Condiciones generales de reserva

1. Quiénes somos y qué contratas

Estas condiciones regulan las reservas de estancias vacacionales hechas en alzahra.homes. El alojamiento lo presta el propietario de cada vivienda, titular de su registro turístico. Joel Kobjoll (Alzahra Homes) (NIE X2504506J, Avenida Málaga 57, 29400 Ronda (Málaga), España) actúa como gestor en su nombre: publica la vivienda, cobra la reserva, gestiona la fianza y te atiende. Los datos de cada vivienda y su número de registro aparecen en su ficha y en el aviso legal.

Se trata de un alquiler de vivienda con fines turísticos por días (Decreto 28/2016 de la Junta de Andalucía), no de un arrendamiento de vivienda habitual.

2. Cómo se hace la reserva

• Eliges vivienda, fechas y huéspedes y ves el precio total antes de dar tus datos.
• Rellenas tus datos, aceptas estas condiciones y pasas al pago. Mientras pagas, las fechas quedan bloqueadas unos minutos.
• La reserva se confirma cuando el pago se completa. Te enviamos un email de confirmación y puedes ver la reserva en tu área de huésped.
• Si, por un problema técnico, las fechas dejaran de estar libres antes de confirmar el pago, te devolvemos automáticamente el importe íntegro.

Puedes reservar en español, inglés o alemán. Guardamos los datos de tu reserva. Los datos de la reserva los recibes por email y están en tu área de huésped; estas condiciones están siempre en esta página y puedes pedirnos una copia. Para reservar debes ser mayor de 18 años.

3. Precio

El precio total que ves antes de pagar es el precio final en euros e incluye la estancia, la limpieza, los suplementos que elijas (por ejemplo, mascotas) y los impuestos aplicables. No cobramos gastos de gestión. Si en el futuro se aplicara una tasa turística, se indicará antes de pagar.

4. Pago

Pagas el importe total al reservar, con tarjeta, en la página segura de Stripe. No guardamos los datos completos de tu tarjeta.

5. Cancelación por tu parte

Cada vivienda tiene una de estas políticas de cancelación. La de tu vivienda se indica en su ficha y, con las fechas exactas de tu estancia, en el resumen antes de pagar, en el correo de confirmación y en tu reserva:

• Flexible: Cancelación gratuita hasta 14 días antes de la llegada. Después, y hasta 2 días antes, te devolvemos todo menos la primera noche. El día antes de la llegada y el mismo día ya no hay reembolso.
• Moderada: Cancelación gratuita hasta 14 días antes de la llegada. Después ya no hay reembolso.
• No reembolsable: Tarifa no reembolsable: si cancelas, no se devuelve el importe de la estancia.

Política de cada vivienda:

• Casa en Urbanizacion Villas de Santa Maria: Flexible
• The Ohlinda Penthouse – Diseño cuidado y vistas a golf y mar: Flexible
• Azahar Terrace – 3 dormitorios frente al pádel Las Mesas: Flexible

Los plazos se cuentan en días naturales hasta el día de llegada, en hora de España: por ejemplo, «14 días antes» de una llegada el 20 de diciembre es el 6 de diciembre, incluido. «La primera noche» es el precio de una noche de la estancia, sin la limpieza ni otros cargos.

Cómo cancelar: desde tu reserva en el área de huésped (botón «Cancelar la reserva»), donde ves antes de confirmar cuánto se te devuelve. También puedes escribirnos a [email protected]. Te confirmamos la cancelación por correo y devolvemos lo que corresponda a la misma tarjeta al momento; según tu banco, tarda entre 5 y 10 días hábiles en verse y nunca más de 14 días. Al cancelar, la fianza no se cobra (si estaba bloqueada, se libera) y los extras que hayas pagado (servicios o noches añadidas) se devuelven enteros. Las reservas hechas en otras plataformas (Airbnb, Booking.com…) se cancelan en esa plataforma y con su política.

Sin derecho de desistimiento: según el artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios de alojamiento para fechas concretas. Rigen las políticas de cancelación anteriores.

6. Cancelación o cambios por nuestra parte

Si por causas ajenas a ti no podemos ofrecerte la vivienda (por ejemplo, una avería grave o fuerza mayor), te avisamos lo antes posible y te ofrecemos una vivienda equivalente o la devolución íntegra de lo pagado.

7. Fianza

Algunas viviendas tienen una fianza, cuyo importe se indica en la ficha y en el resumen antes de pagar. No se cobra: se bloquea en tu tarjeta al hacer el check-in online, a través de Stripe. Como los bancos solo mantienen un bloqueo unos días, en estancias largas hacemos un único bloqueo final del mismo importe sobre la misma tarjeta 3 días antes de la salida, después de liberar el primero si sigue activo: nunca hay dos bloqueos a la vez ni más de dos por estancia.

Después de tu salida revisamos la vivienda. Si todo está bien, liberamos el bloqueo. Si hay daños, faltan objetos o hace falta una limpieza extraordinaria, podemos cobrar de la fianza el importe que cueste repararlo, y te informamos del importe y del motivo. El resto se libera. Si el daño supera la fianza, puedes tener que pagar la diferencia.

8. Check-in online y registro de viajeros

La ley española (Real Decreto 933/2021) obliga a registrar a todos los huéspedes, menores incluidos, y comunicar sus datos al Ministerio del Interior. 48 horas antes de tu llegada te enviamos un enlace para hacer el check-in online con los datos y el documento de identidad de cada huésped. Es necesario completarlo antes de llegar; si no, no podremos entregarte la vivienda. Más información en la política de privacidad.

9. Llegada y salida

• Llegada: a partir de las 16:00.
• Salida: antes de las 10:00.

Te enviaremos las instrucciones de llegada antes de tu estancia. Si necesitas llegar antes o salir más tarde, pregúntanos: depende de la disponibilidad.

10. Normas de la casa

• Solo pueden alojarse las personas registradas en el check-in y nunca más del máximo de la vivienda.
• No se permiten fiestas ni eventos.
• Respeta el descanso de los vecinos, especialmente entre las 23:00 y las 8:00, y las normas de la comunidad (piscina, zonas comunes, aparcamiento).
• No se puede fumar dentro de la vivienda.
• Cuida la vivienda y su contenido como si fueran tuyos y avísanos enseguida de cualquier avería o daño.

Cada vivienda puede tener además normas propias (por ejemplo, sobre el tabaco, las mascotas o el horario de descanso), que verás en su ficha. El titular de la reserva las acepta en nombre de todos los huéspedes al hacer el check-in online y recibe una copia por correo.

Si se incumplen gravemente estas normas o la ley, podemos dar por terminada la estancia sin devolución, conforme a la normativa de viviendas turísticas.

11. Mascotas

Solo se admiten mascotas en las viviendas que lo indican, y siempre que las declares al reservar. El suplemento, si lo hay, se incluye en el precio. Eres responsable de tu mascota y de los daños que cause, y debes cumplir la normativa aplicable, incluida la de animales potencialmente peligrosos.

12. Responsabilidad

Respondes de los daños que tú o tus acompañantes causéis en la vivienda. No respondemos de los objetos personales que dejes en ella ni de cortes de suministros o servicios comunes ajenos a nosotros, aunque haremos lo posible por resolverlos rápidamente.

13. Quejas y reclamaciones

Si algo no está bien durante tu estancia, avísanos enseguida para poder resolverlo: [email protected]. Tienes a tu disposición hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía; puedes pedirlas en la vivienda o por email. También puedes acudir a los servicios de consumo y a las Juntas Arbitrales de Consumo. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.

14. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio y conservas la protección que te den las normas de tu país de residencia.