Cómo funcionan el check-in online y la fianza

Cuando reservas directamente con Alzahra Homes, unos pocos pasos antes de tu llegada hacen que solo tengas que recoger las llaves y empezar tus vacaciones. Así funciona, paso a paso.

1. Reserva y pago

Pagas la estancia al reservar, de forma segura a través de Stripe. Recibes al momento un correo de confirmación y puedes ver tu reserva cuando quieras en tu área de huésped.

2. Check-in online

48 horas antes de tu llegada te enviamos un correo con el enlace al check-in online. Son unos minutos: rellenas los datos de cada huésped desde el móvil o el ordenador.

Por qué te los pedimos. La ley española obliga a todas las viviendas turísticas a comunicar a las autoridades los datos de todos los huéspedes adultos (sistema SES.Hospedajes). Solo enviamos esa información con ese fin, la guardamos cifrada y solo nuestro equipo puede verla. Los menores de 14 años no necesitan documento de identidad.

3. La fianza

Algunas de nuestras casas tienen fianza. El importe depende de la casa y siempre se muestra antes de reservar, en el resumen de la reserva y en tus correos.

• Es una retención, no un cobro. Durante el check-in online se reserva el importe en tu tarjeta, pero no se cobra nada.
• En estancias largas hacemos un único bloqueo final 3 días antes de tu salida, con la misma tarjeta y después de liberar el primero. Nunca hay dos a la vez y te avisamos por correo.
• Cuando te vas, nuestro equipo revisa la casa. Si todo está bien, liberamos la retención. Tu banco suele tardar unos días en mostrar el importe disponible de nuevo.
• Si algo se ha estropeado, solo cobramos el coste de la reparación o reposición, nunca más que la fianza, y siempre te explicamos el motivo.

¿Alguna duda?

Responde a cualquiera de nuestros correos y te ayudamos. Y si aún no has reservado, echa un vistazo a nuestras casas.